歌蒂思分享美容院服务质量提升八大细节编辑歌蒂思 日期2017/4/17 14:43:21



    人们常说细节决定成败这话一点儿都不假!美容院作为服务行业要想得到顾客的认可成为同行业中的佼佼者除?#24605;?#26415;过硬之外还要大大提升自身的服务水平那么美容院的服务质量究竟要从哪些细节入手呢?下面小编就分享一下歌蒂思长久立足行业前端所积累出来的经营经验吧!



    细节一每天早上上班件事就是在晨会开始之前检查美容院的卫生情况对美容师的仪容仪表也要仔细检查检查内容包括服装是否整洁统一头发是否盘起来指甲有没有修理有没有化妆等等同时也要检查美容院各个区域的卫生情况不得留下任?#21355;?#22334;?#39029;?#31561;如果有瑕疵要及时清理


    细节二每天坚持晨会晨会?#35805;?#30001;店长或者经理主持要报告前一天的业绩情况并且制定当日的工作目标?#22270;?#21010;及时传达公司的相关决策和意见对于业绩特别突出的美容师予以表扬同时为了鼓舞?#31185;?#21487;以全体员工跳一段舞蹈呼喊一下口号把一天的激情都充分调动起来


    细节三及时预约顾客预约顾客是每天的重要工作可以根据顾客档案记载逐一给目标客户打电话发短信等提醒顾客需要到美容院做护理了邀约顾客的时候要注意话术千万不要让顾客感觉到反?#23567;?#22312;等待顾客进店的时候也要保持美容院的安静整洁禁止在美容院闲聊吃东西等


    细节四在美容院内播放一些节奏舒缓优美的轻音乐能够起到意想不到的效果


    细节五如果有电话打进来一定要等电话铃声响到第三声的时候再接接电话的时候要主动问好例如您好!***很高兴给您服务!请问您有什么需要?


    细节六新顾客进入美容院后要礼貌热情的接待及时引导顾客到休息区坐下并泡上一杯茶水了解顾客的大致需求这个时候?#35805;?#30001;顾问或者店长负责接待在询问顾客相关信息的时候记得要做好?#20107;E?#22909;是顾客档案随?#20013;?#24102;


    细节七对于老顾客我们一定要通知她对应的美容师负责接待如果当时美容师手里有其他顾客正忙可以请她稍微等会儿但是这种情况尽量不要发生次数太多因为老顾客前来?#35805;?#37117;是有预约的预约两个顾客之间应该留有一定的空隙如果出现顾客来了而美容师没有时间那就是预约时候出了问题时间没有计算好


    细节八在给顾客服务的结束之后要记得提醒顾客拿好自己随身物品并且送顾客到门口或者电梯口同时也可以帮助客拿一些生活服务稍微大一点的物品这个时候也可以跟顾客预约好下次护理的时间并且做好记录