化妆品招商网 > 美容日化资讯 > 行业新闻 > 正文

薇姿试用装过期 欧莱雅现管理漏洞

2018/9/12 15:39:50   来源北京商报  阅读数

以安全药妆闻名的薇姿正陷入一场信任危机记者近日走访发现欧莱雅旗下药妆品牌薇姿在北京汉光百货内使用过期产品试用装一位资深从业人士表示化妆品销售领域绝对不允许出现这种问题专柜为消费者免费提供的试用产品与出售的正品在标准上应是一致的12315消费者投诉热线工作人员则表示化妆品试用装过期问题可以登记受理投诉同时还?#19978;?#39135;药监部门进行举报?#30340;?#20154;士认为作为曾在药房出售的薇姿出现试用装过期问题暴露出欧莱雅在高速扩张背后的管理漏洞未来薇姿若想重新赢得市场应先从管理抓起


过期的试用装

记者近日发现北京汉光百货薇姿专柜供消费者店内试用的薇姿活性塑颜焕活日霜(中性至混合?#22270;?#32932;)试用装标签上显示限制使用日期为2018年8月?#20445;?#34920;明产品已经过期当记者向导购员询问过期产品是否会导致过敏?#20219;?#39064;?#20445;?#35813;导购员表示没关系反正出售的产品不会是过期的


在商场其他品牌柜台上记者看到很多化妆品试用装的保质期都显示为2020年-2021年但薇姿专柜提供的试用装则多数显示保质期为2018年-2020年据了解通常化妆品保质期为三年左右这意味着薇姿仍在使用2015年-2017年期间生产的产品供消费者试用


?#28304;ˣ?#27431;莱雅相关负责人对记者回应称我们?#28304;?#20107;非常重视并深表歉意已开始对销售网点进行核查同?#20445;?#20026;彻底杜绝此类事情再次发生我们也在内部开展自查


化妆品试用装绝不能用过期产品一位不愿具名的资深化妆品行业从业者表示好比消费者到超市购买食品导购员不能提供过期产品进行试?#20801;?#21516;样的道理


事实上商家不能向消费者提供过期产品在我国法律上早有明确规定产品质量法第22条规定销售者应当采取措施保持销售产品质量上海衡孚律师事务所律师李红俊表示我国消费者权益保护法中明确规定如经营者提供的商品或者服务存在缺陷消费者合法权益受到损害可以向经营者要求赔偿


北京德恒律师事务所律师李志强认为如果给消费者提供过期化妆品造成损害的属于违法行为应该予以赔偿此后北京商报记者拨打12315消费者投诉热线工作人员表示可以登记受理投诉也可以同时向食药监部门进行举报


据了解薇姿隶属欧莱雅集团旗下活性化妆品部是全球专业敏感肌护肤品牌?#24425;?#27861;国三大药妆品牌之一目前薇姿已在全球多个国家和地区销售并且是可以在药房销售的护肤品本次薇姿使用过期的试用装不仅反映出管理上的漏洞而且也折射出薇姿产品滞销的?#38480;Ρ?/p>


从药房到商超

薇姿在进军中国?#20445;?#20027;打安全药妆?#20445;?#24182;希望能够借助在国外药房的发展模式在中国刺激业绩增长这种直接复制的经营模式在短期内赢得消费者青睐巅峰时期薇姿曾在全国3000多家药房开设护肤专柜

随后由于药房客流量较小迫使薇姿重新审视中国市场?#28304;ˣ?#27431;莱雅中国副总裁活性健康化妆品部总经理陈旻曾坦言中国市场确实和国外市场不同当?#20445;?#34183;姿?#24425;?#20882;了很大风险希望在中国将全球较好的营销方式以及渠道推广给消费者但随着时间推移消费市场开始变化2008年开始薇姿做出果断变化从单一渠道向多渠道发展


值得一提的是在决定逐步退出药房的同?#20445;?#34183;姿开始选择进入屈臣氏等商超渠?#39304;?#28982;而薇姿作出的战?#24895;?#21464;不仅提振市场的效果尚不明显反而因退出药房让消费者感到迷惑在大部分药房已经买不到薇姿产品也不知道?#35009;?#21407;因?#23548;?#19978;在药房销售让我更安心市民李女士告诉北京商报记者此前购买薇姿产品看重的是该产品在药房销售


薇姿对市场变化也?#24615;?#24863;这是薇姿经历的阵痛期?#20445;?#38472;旻表示到2017年我们在全国药房里面只有几百家专柜


伴随阵痛期?#20445;?#34183;姿也在经历一段沉寂期直到2017年薇姿在推出新产品89火山能量?#20426;P保?#26102;任欧莱雅薇姿中国品牌总经理蒋娅赟曾表示近期欧莱雅在苦练内功


薇姿的沉寂期不得不让人联想到业绩表现虽然欧莱雅从未披露薇姿的单体业绩但从薇姿所在的欧莱雅活性化妆品部门的业绩可以看出虽然该部门业绩实现增长但相比欧莱雅旗下高端化妆品部等不仅在集团内所占比例较小同时增长也相对不理想


数据显示2017年欧莱雅旗下以薇姿理肤泉修丽可为主的活性化妆品部同?#20173;?#38271;5.8%至20.82亿欧元约为160.3亿元仅?#30002;?#25910;入的8.2%;高端化妆品部销售额同?#20173;?#38271;10.5%至84.71亿欧元约为652.4亿元?#30002;?#25910;入的32.5%?#28304;ˣ?#35760;者联系欧莱雅相关负责人但截至发稿并未得到回复


腹背受敌的挑战

?#23548;?#19978;对于薇姿而言未来的发展之路在充满机遇的同?#20445;?#20063;并存挑?#20581;?#26426;遇来自于消费者对药妆的日渐青睐以及对化妆品安全的需求挑战则不仅来自竞品欧莱雅内部各品牌也存在激烈竞争


除薇姿在集团占比较小部分购买过薇姿的消费者反?#24120;?#21516;属欧莱雅活性化妆部的理肤泉与薇姿在产品风格颇为相似特别是喷雾类产品很多消费者在购买前都会上网搜寻薇姿和理肤泉的差别在哪?一位网友发帖称都差不多都是药妆要看自己的肤质特征理肤泉管理痘痘比较好薇姿保湿比较好其实两个牌子都属于欧莱雅价格也差不多


然而薇姿与理肤泉同属欧莱雅但近年来欧莱雅似乎青睐理肤泉8月欧莱雅?#23637;?#19982;理肤泉同处一地的法国温泉热疗机构Socit des Thermes de La Roche-Posay?#30340;?#20154;士认为这或许是欧莱雅变相看重理肤泉的一种举措?#28304;ˣ?#27431;莱雅相关负责人并未作出回应 与此同?#20445;?#36208;出欧莱雅集团薇姿在市场上还要面对消费者的选择以及其他品牌的竞争北京商报记者走访时发现在商场客流量?#27927;?#30340;周末部分柜台在举办各种促销活动类似雅诗兰黛资生堂兰芝等柜台前已经吸引了不少消费者前来购买但所处同一商场内的薇姿专柜却显得?#34892;?#23490;寞虽然部分产品也折扣促销其中薇姿矿物赋能温泉水喷雾更是打出买300毫升送150毫升另加送面膜?#32908;?#30340;活动但购买者并不多


随后记者在屈臣氏看到在薇姿的产品试用架上部分试用产品也已接近限制使用日期?#21271;?#38382;及薇姿的销售情况?#20445;?#19968;位屈臣氏店员坦言?#23433;?#19981;如其他产品好


此外登录薇姿天猫旗舰店可以发现薇姿的关注数量仅为114万人销量最高的产品仅有两款销量位居第一的精华露产品有4870人购买;位列第二的温泉水产品有3957人购买其他产品销量均在1500件以下而同样打出安全牌的雅漾天猫旗舰店粉丝数为299万人销量最高的产品为1.1万件销量超过1500件的产品共有10件


?#30340;?#20154;士认为薇姿的试用装问题暴露出欧莱雅在高速扩张后的管理漏洞类比此前宝洁加速扩张后再砍掉旗下部分子品牌欧莱雅也面临着同样考验在重振业绩的关键节点未来如何创新薇姿产品线以及提升消费者信赖度都是欧莱雅目前应该重点关注的问题同?#20445;?#26356;应专注提升薇姿品牌的管理水平并进一步挖潜药妆牌


编辑车新鑫
本文标签薇姿 欧莱雅  
中国化妆品招商风云排行榜

 化妆品品牌推荐
欧泊莱
火热招商中

小资生活化妆品连锁?#29992;?/td>

火热招商中

瑞士原装进口面膜
 新闻搜索
请输入要搜索的内容
彩妆美容院药妆护肤品日化洗发水男士化妆品
 最近热门资讯
 热门产品
面膜眼霜防晒霜儿童牙膏护手霜儿童护肤品儿童洗护用品男士护肤品洗发水生殖美疗丰胸仪器蚕丝面膜婴儿面膜复方精油丰胸精油玻尿酸
中国化妆品招商网:版权所有 © 2003-2018中华人民共和国电信业务许可证浙B2-20090049-4服务热线 0571-85885877 85885866
www.vmluw.club 由浙江民禾律师事务所做为法?#26194;?#38382;网站地图